2017年5月中國(guó)主要快遞企業(yè)投訴率排行榜出爐，排名第一的是國(guó)通快遞，其5月有效投訴率達(dá)27.2%，其中有12.55%的投訴來(lái)自快遞延誤。排名第二的是全峰快遞，其5月有效投訴率為23.23%，其中7.16%的投訴來(lái)自快遞丟失損毀。排名第三的是TNT，其5月有效投訴率為13.35，主要來(lái)自于快遞丟失損毀。下面排行榜123就為大家?guī)?lái)2017年5月中國(guó)主要快遞企業(yè)投訴率排行榜詳細(xì)數(shù)據(jù)。
2017年5月中國(guó)主要快遞企業(yè)投訴率排行榜
排名 企業(yè)名稱(chēng) 主要問(wèn)題有效申訴率 2017年5月有效申訴率
延誤 丟失損毀 投遞服務(wù)
1、國(guó)通 12.55 5.76 7.94 27.20
2、全峰陜遞 7.35 7.16 7.04 23.23
3、TNT 0.00 7.42 2.97 13.35
4、如風(fēng)達(dá) 2.53 3. 68 3.11 10. 33
5、UPS 1.28 1.93 4.50 8.99
6、宅急送 2.30 2.35 3.84 8.69
7、夭夭 1.17 2.74 3.50 7.90
8、申通快遞 0. 82 2.29 3.14 6.53
9、速爾 0.86 1.67 2.57 5.45
10、由P政快遞(EMS) 1.11 1.80 2.15 5. 30
11、優(yōu)速 0.81 1.99 1.88 4.79
12、卓越亞馬遜 0. 00 4.59 0. 00 4.59
13、全一快遞 0.64 0.96 2.55 4.46
14、快捷速遞 0. 69 1.24 1.59 3.61
15、圓通速遞 0.35 1.01 1.24 2.73
16、德邦快遞 0. 08 1.51 0. 50 2.31
17、FedEx 0.00 1.26 0.32 2.21
18、中通快遞 0.13 0. 57 0. 97 1.79
19、百世快遞 0.19 0.56 0.80 1.65
20、韻達(dá)快運(yùn) 0. 22 0. 41 0. 76 1.51
21 民航快遞 0.00 1.45 0.00 1.45
22 DHL 0. 28 0. 28 0. 57 1.42
23 順豐速運(yùn) 0.41 0.38 0.40 1.33
24 遞四方 0. 46 0. 07 0. 33 0. 98
25 京東 0.20 0.19 0.27 0.69
26 蘇寧易購(gòu) 0. 00 0. 00 0. 07 0. 07
根據(jù)2017年5月中國(guó)主要快遞企業(yè)投訴率排行榜數(shù)據(jù)顯示，2017年5月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴97330件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的4105件，占總申訴量的4.2%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的93225件，占總申訴量的95.8%。
其中，2017年5月消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之3.74，環(huán)比減少0.26，同比減少1.27，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。全國(guó)快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.59，同比減少0.66;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.20，同比減少0.47;快件延誤的有效申訴率為百萬(wàn)分之0.75，同比增加0.01。
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